V skladu z Zakonom o trgovinskem poslovanju in Zakonu o zaščiti potrošnikov nudimo na vso blago garancijo, razen v posebnih primerih, ko je kupec predhodno obveščen, da garancije ni.

Garancijska določila in pogoji

Garancija prične veljati z datumom nakupa. Za datum nakupa se šteje datum fizične predaje blaga kupcu. Datum predaje ne pomeni npr. datum samega pričetka uporabe blaga in podobno.

Garancija velja za vse okvare, ki bi bile posledica materialnih ali proizvodnih napak, samo obdobje oziroma rok garancije pa je odvisno od vrste blaga in proizvajalčevih določil.

Reklamacije se v garancijskem roku upoštevajo le v primeru, da je blago uporabljano v skladu z navodili in - v kolikor je blago takšne narave - vgrajeno na pooblaščenem servisu.

Vse morebitne reklamacije morajo biti sporočene direktno na naše podjetje v pismeni obliki (po pošti, po telefaxu ali potom elektronske pošte). Obvezno je potrebno predložiti tudi račun o nakupu reklamiranega blaga in reklamirano blago.

Podjetje Adriamerkur, d.o.o. Koper bo blago (ali kupca) napotilo na ustrezen servis v skladu s priloženimi garancijskimi navodili proizvajalca blaga, kjer se bo preverilo ustreznost reklamacije. V kolikor proizvajalec predvideva začasno zamenjavo reklamiranega blaga z izpravnim, je kupcu na voljo tudi ta možnost.

Podjetje Adriamerkur, d.o.o. Koper bo v primeru upravičenosti reklamacije znotraj garancijskega roka povrnilo strošek popravila blaga. V kolikor popravilo ni možno se blago zamenja z enakim blagom.

Povračilo stroškov, nastalih v zvezi z reklamacijo

Povračila kupnine za reklamirano blago oziroma zamenjava reklamiranega blaga za drugo blago ni možno.

Stroški, ki nastanejo zaradi pošiljanja oziroma dostavljanja reklamiranega blaga (pa tudi reklamacijskega zapisnika in računa o nakupu blaga) se načeloma ne vračajo, razen če povračilo teh stroškov priznava tudi proizvajalec blaga.

V kolikor so z reklamacijo neposredno povezani tudi drugi stroški, kot je montaža, demontaža, intervencija na terenu in podobno, je potrebno ob osnovnih parametrih reklamacije predložiti tudi zahtevek po povračilu takih stroškov.

Zahtevek mora biti opremljen z servisnim poročilom, podpisanim in pečatiranim s strani kupčevega serviserja, v katerem mora biti jasno zapisan pojav okvare z vsemi znanimi parametri in način morebitne odprave le-te. V kolikor gre za popravilo blaga z oznako v obliki kataloške in/ali serijske številke, mora biti v servisno poročilo vpisana tudi ta oznaka in pripadajoča kataloška in/ali serijska številka.

Povračilo dodatnih stroškov je podvrženo naslednjim pogojem:

• količina delovnih ur, katera se smatra za upravičeno glede na opravljeno popravilo bo upoštevana le pod pogoji, ki jih priznava proizvajalec reklamiranega blaga,
• strošek delovnih ur bo povrnjen s fiksno postavko vendar le pod pogojem, da jih priznava proizvajalec reklamiranega blaga.

Stroški, kateri ne bodo povrnjeni v nobenem primeru:

• nadure ali druge oblike stroškov,
• čakalni čas, čas potovanja in stroški v zvezi s tem,
• izguba dobička (delna, pavšalna ali celotna).

Izključitve garancije

Napake, napačno delovanje ali izguba učinkovitosti, ki so posledica neprimernega odnosa do blaga ali pomankljive inštalacije niso krite s to garancijo. Garancija je izključena v primerih, ko je blago izpostavljeno:

• nepravilni ali neprimerni inštalaciji oziroma vgradnji,
• nepravilni uporabi ali uporabi izven meja namembnosti,
• vdoru vode, tekočin ali tujkov,
• nepooblaščenim modifikacijam ali predelavam,
• popravilom, opravljenih s strani nepooblaščenih serviserjev.

OPOZORILO:
za vse dodatne informacije glede garancije (garancijski rok, specifična določila in pogoji glede vrste blaga ter razna ostala morebitna vprašanja) se pozanimajte pred nakupom blaga.